Zástupcovia medzinárodnej spoločnosti Det Norske Veritas odovzdali dnes v Bratislave vedeniu Všeobecnej zdravotnej poisťovni (VšZP), a. s., certifikát systému manažérstva kvality podľa medzinárodnej normy ISO 9001:2000. VšZP ako jedna z prvých zdravotných poisťovní v SR úspešne prešla procesom certifikácie pre výkon verejného zdravotného poistenia.
Certifikačný proces trval viac ako 1,5 roka. Vyžiadal si dôkladné zdokumentovanie všetkých činností a postupov a nastavenie ich realizácie a vyhodnocovania. Jeho zámerom je plniť poslanie VšZP - zabezpečiť poistencom prístup ku kvalitnej a efektívnej zdravotnej starostlivosti, ktorá im pomôže prežiť dlhší a zdravší život.
Získanie certifikátu je pre poistencov zárukou, že všetky činnosti a poskytované služby robí VšZP so snahou vyjsť v ústrety ich požiadavkám a potrebám.
Snaha o zvyšovanie kvality vedie VšZP k zavádzaniu efektívnych opatrení v komunikácii s klientmi. Týka sa najmä informácií o verejnom zdravotnom poistení, o poskytovaní zdravotnej starostlivosti, pri vybavovaní žiadostí a otázok poistencov, pri získavaní spätnej väzby od klienta, vrátane sťažností.
Zavedením systému manažérstva sa skvalitnilo najmä riadenie vnútorných činností a pracovných postupov pri riešení rozsiahlych úloh výkonu verejného zdravotného poistenia.
Certifikačný proces vo VšZP sa nekončí jeho zavedením, úspešnosť a zlepšovanie bude každoročne overovať certifikačná spoločnosť priebežnými auditmi. TASR o tom informovala hovorkyňa VšZP Petra Balážová.
Autor článku: TASR